Consumidor.gov.br registra queda de reclamações de passageiros sobre companhias aéreas

A plataforma Consumidor.gov.br registrou, no 2º trimestre de 2022, 23.307 reclamações em relação às empresas aéreas que transportaram no período 22.177.208 passageiros. Isto representa 105 reclamações a cada 100 mil passageiros e uma queda de 37,4% em relação ao 2º trimestre de 2021.

O tema mais reclamado pelos consumidores no período foi reembolso, com 30,34% das queixas.

Entre as maiores companhias brasileiras, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras foi a empresa que apresentou o menor índice de reclamações (45,8 reclamações a cada 100 mil passageiros) e o melhor desempenho na solução de problemas: o maior índice de solução de reclamações (91,7%) e o maior índice de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido (4,2 em uma escala de 1 a 5). A GOL Linhas Aéreas foi a empresa que apresentou o menor tempo médio de resposta (2,2 dias).

Entre as maiores estrangeiras, a United Airlines foi a companhia com menor índice de reclamações por 100 mil passageiros (68,7). Já o maior índice de solução de problemas ficou com a Copa Airlines (71,9%). A American Airlines apresentou o maior índice de satisfação (2,8) e o menor tempo médio de resposta (4,2 dias).

Para acessar a íntegra do Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo clique em https://lnkd.in/dV3nM__x