Anac registra menos reclamações e mais satisfação do consumidor em relação às companhias aéreas

De acordo com o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br – Transporte Aéreo do 1º trimestre de 2024, publicado pela ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil, houve uma redução de 3,7% nas reclamações dos passageiros em relação aos serviços prestados pelas companhias aéreas em relação ao mesmo período de 2023. Sobre o desempenho na solução dos problemas, o índice de solução chegou a 85,7%, um aumento de 6% na satisfação dos passageiros. A nota média de satisfação com o atendimento das empresas também melhorou, alcançando 3,62 em uma escala de 1 a 5, representando um aumento de 2,5%.

No 1º trimestre deste ano, as empresas aéreas transportaram 28,5 milhões de passageiros e receberam 20.874 reclamações. Isso representa 73,28 reclamações a cada 100 mil passageiros.

Di Ciero Advogados