Portal consumidor.gov ajuda a resolver 70% das reclamações de passageiros no primeiro trimestre do ano

O índice de solução das reclamações em relação aos serviços prestados pelo transporte aéreo no Brasil, por meio da plataforma consumidor.gov, foi de 70,88% nos primeiros 3 meses de 2022. Neste mesmo período, o tempo de resposta às solicitações dos passageiros foi de, em média, 6 dias. As informações são da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

Dos 61 itens de avaliação das companhias aéreas, os mais reclamados pelos consumidores foram atrasos e dificuldades de reembolso, com 35.590 registros em 2022. O segundo maior motivo de reclamação foi o cancelamento de voos, com 4.592 registros.

Entre janeiro e março deste ano, as reclamações no portal consumidor.gov somaram 43.605, contra 22.458 registros em 2021, um crescimento de 94%.

A Senacon recomendou às aéreas que invistam no serviço de atendimento ao consumidor, pois o intuito é fazer com que as demandas sejam resolvidas pelas empresas antes de serem judicializadas.

Di Ciero Advogados